1. Bedenktijd – 14 dagen
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
De bedenktijd start op de dag na ontvangst van het product.
2. Wanneer kun je retourneren?
Een product kan worden geretourneerd wanneer het:
- ongebruikt is
- niet is gemonteerd
- onbeschadigd is
- compleet is met alle onderdelen
- in de originele, nette verpakking zit
Omdat kranen en sanitair na montage niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, accepteren wij uitsluitend producten in nieuwstaat.
3. Niet retourneerbaar
De volgende producten kunnen niet als retour worden geaccepteerd:
- gemonteerde of gebruikte artikelen
- producten met schade, kalk- of montagesporen
- incomplete producten
- maatwerk of speciaal bestelde artikelen
- producten zonder originele verpakking
Indien een artikel niet volledig in nieuwstaat is, kan waardevermindering worden toegepast.
4. Hoe meld je een retour aan?
Stuur een e-mail naar retour@drainpro.nl en vermeld:
- naam
- ordernummer
- product
- (optioneel) reden van retour
Voeg duidelijke foto’s toe van:
- het product
- de verpakking
- alle onderdelen
Je ontvangt binnen 1–2 werkdagen onze retourinstructies.
5. Verzendkosten & verzending
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (webshopbestellingen).
Retourneren in de winkel is kosteloos.
Zorg voor een stevige verpakking; schade tijdens transport valt buiten onze verantwoordelijkheid.
6. Inspectie & terugbetaling
Na ontvangst wordt het product zorgvuldig gecontroleerd.
Is alles in orde, dan ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Bij beschadiging of onvolledigheid kan waardevermindering worden toegepast. Dit wordt altijd met foto’s en duidelijke toelichting gecommuniceerd.
7. Garantie
Onze producten worden binnen de EU geproduceerd en voldoen aan hoge kwaliteitsnormen.
- 5 jaar garantie op kranen
- 2 jaar garantie op hand- en hoofddouches
Garantie vervalt bij verkeerde montage, onjuist of intensief gebruik, agressieve schoonmaakmiddelen, kalkvorming, vuil of te hoge waterdruk.
8. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden afwijkende voorwaarden:
- geen wettelijk herroepingsrecht
- retour uitsluitend op basis van garantie of coulance
- mogelijke restocking fee
9. Retouradres
DrainPro B.V.
Kiotoweg 383
Rotterdam
retour@drainpro.nl
www.drainpro.nl